Come deviare le chiamate del tuo numero verso Nina

Quando attivi Nina ti assegniamo un numero dedicato, ma nella maggior parte dei casi non vuoi far imparare ai tuoi clienti un numero nuovo: vuoi che il numero che già usano continui a funzionare, con Nina che risponde al posto tuo quando serve. Questa guida spiega come collegare i due numeri, dal cellulare o dal fisso.

Due modi di collegare Nina al tuo numero

Puoi scegliere quanto "presente" deve essere Nina:

• Deviazione condizionata (la scelta più comune) — il tuo telefono squilla normalmente; Nina risponde solo se non rispondi entro pochi squilli, se il numero è occupato, o se il telefono è spento/fuori copertura. Il cliente sente prima te, e solo se non ce la fai risponde Nina.
• Deviazione incondizionata — ogni chiamata va direttamente a Nina, sempre. Utile se vuoi che sia sempre lei il primo contatto, ad esempio fuori dall'orario di apertura, o se preferisci concentrarti sul lavoro senza interruzioni.

Da cellulare: i codici da comporre

Se il numero che i tuoi clienti chiamano è un cellulare, puoi attivare la deviazione direttamente dal tastierino, senza app né menu nascosti. Componi il codice, sostituendo NUMERO con il numero Nina che ti abbiamo assegnato (prefisso incluso), poi premi il tasto di chiamata.

Questi sono codici standard della rete GSM, validi su tutti gli operatori italiani (TIM, Vodafone, WindTre, Iliad e gli operatori virtuali che appoggiano sulla loro rete). Dopo aver composto il codice il telefono mostra una conferma di attivazione — se non succede nulla, prova a comporre di nuovo verificando di aver scritto il numero Nina per intero, prefisso incluso (es. +39...).

Da linea fissa o centralino VoIP

Se il numero è una linea fissa tradizionale o un numero VoIP (fibra, centralino cloud), la procedura dipende dal tuo operatore o dal pannello di gestione del centralino: alcuni usano gli stessi codici GSM da comporre dal telefono fisso, altri richiedono di impostare la deviazione dall'area clienti online o dall'app dell'operatore. In questo caso il modo più veloce è contattare l'assistenza del tuo operatore e chiedere di attivare la "deviazione di chiamata" (o "call forwarding") verso il numero Nina, specificando se la vuoi condizionata o sempre attiva.

Come verificare che funzioni

Dopo aver attivato la deviazione, fatti chiamare da un altro numero (o chiama tu stesso da un altro telefono) nelle condizioni che hai impostato — ad esempio non rispondendo, se hai scelto "solo se non rispondo". Dovresti sentire Nina rispondere con il saluto della tua attività entro pochi secondi.